5 errores que cometen los negocios dominicanos online

Después de trabajar con más de 50 negocios dominicanos, Isaac y yo hemos visto los mismos errores una y otra vez. No son errores técnicos complicados. Son errores de mentalidad que cuestan clientes y dinero.

Hoy voy a ser brutalmente honesto contigo. Si reconoces tu negocio en alguno de estos errores, no te ofendas. Úsalo como una oportunidad para mejorar. Todos hemos cometido estos errores en algún momento.

Error #1: Pensar que "en República Dominicana eso no funciona"

Este es el error más grande y más tóxico que veo. La cantidad de veces que he escuchado:

"Aquí en RD la gente no compra por internet"
"Los dominicanos prefieren ver las cosas en persona"
"Eso funciona en Estados Unidos, pero aquí no"

Mientras tanto, Uber Eats está llenándose de plata, la gente compra en Amazon todos los días, y los colmados están vendiendo por WhatsApp desde la pandemia.

La realidad que no quieren ver:

Tengo un cliente que vende repuestos de carros en Los Alcarrizos. Antes decía que "los mecánicos necesitan tocar las piezas antes de comprar". Le hicimos una página web simple con un catálogo de fotos y precios.

Resultado: En 6 meses, el 40% de sus ventas llegaron por la página web. Los mecánicos llamaban, preguntaban si tenía la pieza, apartaban por WhatsApp y pasaban a buscarla.

¿Qué cambió? Nada. Solo que ahora era más fácil para sus clientes encontrarlo y saber qué tenía disponible.

La solución:

Deja de asumir lo que quieren tus clientes. Pregúntales. Haz pruebas pequeñas. La tecnología no cambia el comportamiento humano, lo facilita.

Error #2: Creer que una página web es un gasto, no una inversión

Este error me duele personalmente porque veo negocios que gastan 15,000 pesos en una cena de empresa, pero piensan que 25,000 pesos por una página web es "muy caro".

La mentalidad típica:

• "Ya tengo Facebook, ¿para qué necesito página web?"
• "Mi negocio funciona bien sin internet"
• "Cuando tenga más dinero, ahí hago la página"

Un ejemplo que me marcó:

Doña María tiene una repostería en Villa Mella. Hace los mejores tres leches de la zona, pero solo vendía a vecinos y conocidos. Facturaba como 35,000 pesos al mes.

Le insistí durante meses para que hiciera una página web. Su respuesta siempre era: "Angel, yo no tengo plata para eso ahora".

Finalmente, su hija la convenció. Le hicimos una página simple con galería de sus tortas y formulario de pedidos.

3 meses después: Estaba facturando 85,000 pesos mensuales. Tenía pedidos desde Gazcue, Naco y hasta de la Zona Colonial.

Ahora dice: "Angel, esa página web se pagó sola en el primer mes".

La realidad matemática:

Si una página web te cuesta 25,000 pesos y te trae 2 clientes nuevos al mes que gasten 2,000 pesos cada uno, se pagó sola en 6 meses. Todo lo demás es ganancia.

Error #3: Querer copiar todo lo que hace la competencia

Este error es súper común y muy dominicano. Vemos lo que hace el vecino y queremos hacer lo mismo, pero "mejor".

Conversaciones típicas:

"Mira la página de Fulano, yo quiero una igual"
"¿Tú viste que Mengano puso delivery? Yo también voy a poner"
"Todo el mundo está en Instagram, yo tengo que estar también"

Por qué esto es un error:

Tu competencia puede estar haciendo las cosas mal. O puede que lo que funciona para ellos no funcione para ti porque tienen clientes diferentes, presupuesto diferente, o ubicación diferente.

Caso real:

Tenía un cliente con una ferretería en Santiago. Vio que su competencia tenía una página web súper elaborada con catálogo de 500 productos y quería lo mismo.

Le pregunté: "¿Cuántos productos vendes realmente?"

"Como 50, pero los otros..."

"¿Los otros qué?"

"Los otros casi nunca los piden"

Le hicimos una página simple con sus 50 productos más vendidos. Gastó menos dinero, la página carga más rápido, y es más fácil de mantener.

Resultado: Más ventas que su competencia con la página "elaborada".

La estrategia correcta:

Estudia a tu competencia, pero enfócate en tus fortalezas únicas. ¿Qué haces mejor que ellos? ¿Qué no están haciendo que tú podrías hacer?

Error #4: No entender cómo los dominicanos usan internet

Este error lo cometen hasta las empresas grandes. Diseñan sus páginas web como si los dominicanos usaran internet igual que los americanos o europeos.

Realidades del usuario dominicano promedio:

• Usa principalmente el celular - 85% del tráfico web en RD es móvil
• Tiene conexión lenta - Muchas zonas todavía tienen internet 3G
• Prefiere WhatsApp - Para todo: pedir información, hacer pedidos, quejarse
• Desconfía de formularios largos - Prefiere hablar por teléfono
• Quiere ver números de teléfono - No solo emails

Errores que veo constantemente:

Páginas que no cargan en móvil: Increíble, pero en 2024 todavía veo páginas que se ven horrible en celular.

Sin botón de WhatsApp: Es como tener un negocio sin teléfono en República Dominicana.

Formularios de 15 campos: Nadie va a llenar eso. Pide nombre, teléfono y mensaje. Ya.

Imágenes súper pesadas: Una foto de 5MB que tarda 30 segundos en cargar con Claro.

La solución:

Diseña pensando en doña Carmen con su Samsung de 2019 y conexión de Altice en Villa Mella. Si funciona para ella, funciona para todos.

Error #5: Abandonar después de 2 meses porque "no funciona"

Este es el error que más me frustra. Hacen una página web, la promocionan 2 semanas en Facebook, no ven resultados inmediatos y concluyen que "internet no sirve".

La mentalidad típica:

"Llevo 2 meses con la página y no he vendido nada"
"Gasté 5,000 pesos en Facebook Ads y no funcionó"
"Esto del internet es una pérdida de tiempo"

La realidad que no entienden:

Construir presencia online es como construir una reputación en tu barrio. No pasa de la noche a la mañana.

Cuando abriste tu negocio físico, ¿esperabas que al segundo mes ya fueras el más conocido de la zona? Por supuesto que no.

Un caso que me enseñó mucho:

Cliente con taller mecánico en San Cristóbal. Después de 3 meses me llamó molesto: "Angel, esto no está funcionando. Solo me han llegado 2 clientes por la página".

Le pregunté: "¿Cuánto gastaron esos 2 clientes?"

"Como 18,000 pesos entre los dos"

"¿Y cuánto te costó la página?"

"25,000 pesos"

"¿Entonces ya recuperaste el 70% de la inversión en 3 meses?"

Se quedó callado. No lo había visto así.

6 meses después: Me llamó para agradecerme. La página le estaba trayendo 8-10 clientes nuevos al mes.

La mentalidad correcta:

Internet es un canal de ventas más, no una solución mágica. Necesita tiempo, mantenimiento y paciencia.

Bonus: El error que cometen las empresas "grandes"

Las empresas más establecidas cometen un error diferente: sobrecomplicar todo.

Quieren sistemas súper complejos, integraciones con 15 plataformas diferentes, y páginas web que parecen aviones espaciales.

Resultado: Proyectos de 6 meses, presupuestos de 200,000+ pesos, y páginas que nadie entiende cómo usar.

La lección:

Simple siempre gana. Tu página web no necesita impresionar a otros desarrolladores. Necesita convertir visitantes en clientes.

¿Cómo evitar estos errores?

La solución para todos estos errores es la misma: enfócate en tus clientes, no en tu ego.

Antes de tomar cualquier decisión sobre tu presencia online, pregúntate:

• ¿Esto le hace la vida más fácil a mis clientes?
• ¿Esto resuelve un problema real que tienen?
• ¿Esto está basado en datos o en suposiciones?

Si no puedes responder estas preguntas claramente, probablemente estás cometiendo uno de estos errores.

Mi reto para ti

Si llegaste hasta aquí, te voy a dar un reto:

Esta semana, habla con 5 de tus mejores clientes. Pregúntales cómo prefieren comunicarse contigo, qué información necesitan antes de comprar, y qué los frustra de tu competencia.

No asumas nada. Pregunta y escucha.

Te garantizo que vas a descubrir cosas que no sabías sobre tu propio negocio.